Política de Devoluciones
Los cambios se pueden realizar en máximo 7 días hábiles después de haber sido recibida la joya por el cliente. Todas las devoluciones deben estar sin signos de desgaste o daños, en su empaque original.
El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito, la cual es emitida por el valor del producto que se quiere cambiar y se genera una vez realizada la devolución. Esta puede ser usada en máximo 6 meses después de haber sido generada.
*No se realiza devolución de dinero, se realiza una Nota de Crédito.
¿Cómo realizar una devolución?
El cliente puede hacer la devolución de la compra acercándose a nuestra oficina Diamanti de San Isidro.
En el caso que este desee que la pieza se recoja de su domicilio, se debe realizar un pago adicional de 40 soles (Tarifa aplica solo para Lima Metropolitana). Para ello, el cliente debe enviarnos un correo electrónico a contacto@joyeriadiamanti.com solicitando el recojo. Una vez que el pedido vuelva a nosotros, podemos tomarnos hasta 5 días hábiles para gestionar la Nota de crédito y enviarla por correo electrónico.
Se le recuerda al cliente que debe enviar o entregar los artículos que desee devolver en el plazo máximo de 7 días desde la fecha en la que fue recibida la compra. En caso se exceda el tiempo límite, el plazo de devolución expirará. Es importante que el cliente se asegure de que se cumplan las pautas de devolución para que se aplique el crédito.
Fallas de Taller:
Lamentamos si la pieza/piezas recibidas no están en perfectas condiciones. Se puede solicitar una revisión para evaluar si procede el cambio por la misma pieza en caso haya stock o por la emisión de una nota de crédito. La garantía no cubre daños generados por el desgaste natural por el uso, ni daños causados por descuido de la pieza.
En caso haya sucedido esto, el cliente debe escribir un correo a contacto@joyeriadiamanti.com, especificando su nombre completo, número DNI, comprobante de compra y fotos del producto.
Cancelación de Compra
Al acceder, utilizar y realizar una compra en DIAMANTI el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
Primera. Productos y Servicios:
Ofrecemos productos prediseñados y personalizados según las especificaciones que el cliente apruebe mediante nuestros canales oficiales de comunicación.
Segunda. Precios:
Los precios publicados en nuestra web, redes sociales o cotizaciones oficiales son los únicos válidos. Y podrán ser modificados sin previo aviso.
Tercera. Plazos de Entrega:
Los tiempos de entrega o ejecución serán informados al Cliente al momento de la compra. Dichos plazos son estimados (usualmente entre 2-3 semanas) y pueden variar según la naturaleza del producto, las modificaciones solicitadas o la disponibilidad de materiales. Cualquier ajuste será comunicado oportunamente.
Cuarta. Pagos:
Para pedidos personalizados o importaciones a solicitud del cliente, se solicitará un anticipo del 50% del valor total del producto terminado.
– El saldo deberá cancelarse al momento de la entrega o dentro del plazo máximo de dos meses, desde el día que se notifique que la joya se encuentra lista.
– Si el saldo no es cancelado dentro del plazo establecido, la Empresa podrá dar por resuelto el contrato, comunicándolo al cliente mediante los canales oficiales indicados en la cláusula 8, conforme a lo dispuesto en el artículo 1430 del Código Civil. En tal supuesto, no procederá la devolución del anticipo entregado ni la entrega de la joya.
Quinta. Cancelaciones y Modificaciones:
En caso el pedido se trate de una joya personalizada (aplica diseño o talla o gema especifica a importar u otra característica aplicable a un trabajo personalizado) El Cliente podrá cancelar el pedido dentro de los dos (2) días calendario siguientes al pago del anticipo del 50% (contados desde la fecha y hora del abono registradas por el medio de pago). En ese supuesto, el Proveedor reembolsará el 50% del anticipo recibido (Menos los gastos incurrido por las pasarelas de pago (4.5% – 12%) o comisiones aplicadas por los bancos). Transcurrido el plazo de dos (2) días calendario, el pedido es no cancelable y no procede devolución del anticipo, dado que se trata de una joya personalizada a medida o importación con costos no recuperables.
En caso se trate de una joya personalizada, cualquier modificación (talla, diseño, material, grabado u otros) requiere aprobación previa y por escrito del Proveedor, está sujeta a factibilidad técnica y a una nueva cotización. Toda modificación inevitablemente altera las condiciones originales, por lo que puede variar el precio y el plazo de entrega; de ser necesario, se emitirá presupuesto adicional (p. ej., rediseño, rehacer piezas, insumos extra) y se ajustará el cronograma. De no aprobarse la cotización de modificación, el trabajo continuará conforme a las especificaciones originalmente aceptadas.
En caso se trate de una joya prediseñada, El Cliente podrá cancelar el pedido dentro de los siete (7) días calendario siguientes al pago del anticipo del 50% (contados desde la fecha y hora del abono registradas por el medio de pago). En ese supuesto, el Proveedor reembolsará el 50% del anticipo recibido (Menos los gastos incurridos por las pasarelas de pago (4.5% – 12%) o comisiones aplicadas por los bancos). Transcurrido el plazo de dos (2) días calendario, el pedido es no cancelable y no procede devolución del anticipo dado que, La joya prediseñada, una vez confirmada, ingresa de inmediato al proceso de alistamiento, revisión, empaquetado, o adecuación final, lo cual implica costos logísticos, tiempo de trabajo humano y compromiso de stock. Cancelar fuera del plazo generaría pérdidas operativas que el proveedor no está obligado a asumir.
Sexta. Entrega del Producto:
La entrega de la joya se realizará únicamente contra el pago del 100% del precio total del producto terminado. El Proveedor ejercerá el derecho de retención sobre la pieza y no la entregará hasta el pago total, por tratarse de un bien directamente vinculado al crédito derivado del encargo, conforme al artículo 1123 del Código Civil.
Séptima. Comunicación:
Las notificaciones sobre pedidos, entregas o cualquier gestión relacionada se realizarán a los correos electrónicos, números de whatsapp y/o cuentas de redes sociales proporcionados por el Cliente. En caso de cambios, el Cliente deberá actualizarlos oportunamente. Mientras no se actualicen, las comunicaciones enviadas a los datos registrados se considerarán válidas.