POLITICA DE PAGOS
Los precios y los gastos de envío están sujetos a cambios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados por nuestra Página Web.
Los precios incluyen todos impuestos que puedan resultar aplicables en relación con el producto. Los envíos a domicilio tienen un costo adicional según el distrito.
El pago de todos los producto(s) debe efectuarse mediante tarjeta de crédito o débito. Aceptamos pagos con tarjeta Visa, MasterCard, American Express, Pago Efectivo o Transferencia Bancaria. En caso de que, por algún motivo, no podamos aceptar su pedido, procederemos a rechazar su tarjeta de crédito o débito o a devolverle el dinero abonado por usted en relación con dicho pedido. Todos los pagos deben haber sido totalmente efectuados antes del envío del producto(s).
Al suministrarnos la información pertinente, usted nos autoriza a transmitir u obtener información sobre usted y sobre terceros en su momento, incluidos, entre otros datos, su nombre, dirección, número de teléfono, datos de tarjeta de crédito o débito o informes de crédito, para verificar su identidad y dirección de entrega del producto(s), validar su tarjeta de pago y obtener autorización de los pagos de los producto(s).
PAGO EN PARTES Y PEDIDOS PERSONALIZADOS
En caso el cliente desee realizar el pago de una o más piezas en partes, o solicite una joya personalizada, es importante tomar en cuenta las siguientes condiciones:
- Este se debe realizar en dólares o en su equivalente en soles a la fecha.
- Se deben especificar el número de cuotas, las fechas en las que se realizará cada pago y el monto a pagar por cuota.
- Las pieza(s) serán entregadas al cliente una vez que se haya terminado de realizar el último pago.
- Para pedidos personalizados, se solicitará un anticipo del 50% del valor total. El saldo deberá cancelarse al momento de la entrega o dentro del plazo máximo de dos meses, desde el día que se notifique que la joya se encuentra lista. Si el saldo no es cancelado dentro del plazo establecido, la Empresa podrá dar por finalizada la compra, comunicándolo al cliente mediante los canales oficiales, conforme a lo dispuesto en el artículo 1430 del Código Civil. En tal supuesto, no procederá la devolución del anticipo entregado ni la entrega de la joya.
ENTREGAS
CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
En caso el pedido se trate de una joya personalizada El Cliente podrá cancelar el pedido dentro de los dos (2) días calendario siguientes al pago del anticipo del 50% (contados desde la fecha y hora del abono registradas por el medio de pago). En ese supuesto, el Proveedor reembolsará el 50% del anticipo recibido (MENOS LOS GASTOS INCURRIDOS POR LAS PASARELAS DE PAGOS (4.5% – 12%) O COMISIONES APLICADAS POR LOS BANCOS). Transcurrido el plazo de dos (2) días calendario, el pedido es no cancelable y no procede devolución del anticipo, dado que se trata de una joya personalizada a medida con costos no recuperables.
En caso se trate de una joya personalizada, cualquier modificación (talla, diseño, material, grabado u otros) requiere aprobación previa y por escrito del Proveedor, está sujeta a factibilidad técnica y a una nueva cotización. Toda modificación inevitablemente altera las condiciones originales, por lo que puede variar el precio y el plazo de entrega; de ser necesario, se emitirá presupuesto adicional (p. ej., rediseño, rehacer piezas, insumos extra) y se ajustará el cronograma. De no aprobarse la cotización de modificación, el trabajo continuará conforme a las especificaciones originalmente aceptadas.
En caso se trate de una joya prediseñada, El Cliente podrá cancelar el pedido dentro de los siete (7) días calendario siguientes al pago del anticipo del 50% (contados desde la fecha y hora del abono registradas por el medio de pago). En ese supuesto, el Proveedor reembolsará el 50% del anticipo recibido (MENOS LOS GASTOS INCURRIDOS POR LAS PASARELAS DE PAGOS (4.5% – 12%) O COMISIONES APLICADAS POR LOS BANCOS). Transcurrido el plazo de dos (2) días calendario, el pedido es no cancelable y no procede devolución del anticipo dado que, La joya prediseñada, una vez confirmada, ingresa de inmediato al proceso de alistamiento, revisión, empaquetado, o adecuación final, lo cual implica costos logísticos, tiempo de trabajo humano y compromiso de stock. Cancelar fuera del plazo generaría pérdidas operativas que el proveedor no está obligado a asumir.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Cliente puede solicitar el cambio o la devolución de los productos adquiridos dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de entrega. El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito, la cual es emitida por el valor del producto que se quiere cambiar y se genera una vez realizada la devolución. Esta puede ser usada en máximo 6 meses después de haber sido generada. Una vez que el pedido vuelva a nosotros, podemos tomarnos hasta 5 días hábiles para gestionar la Nota de crédito y enviarla por correo electrónico.
Las solicitudes deberán gestionarse en nuestras tiendas físicas. Si en la provincia del Cliente no existe tienda, deberá contactar a la Tienda Virtual (Whatsapp: (+51)982295108 – Instagram: @diamanti.joyeria) o al correo contacto@joyeriadiamanti.com. Sin perjuicio de ello es facultad de la empresa exigir que la joya sea evaluada en una tienda física para aprobar o no el cambio y/o devolución.
Toda solicitud queda sujeta a evaluación por parte de la empresa. El resultado de dicha evaluación será comunicado oportunamente al Cliente. El cambio por otro producto idéntico está supeditado a la disponibilidad de stock.
Condiciones para tramitar cambios y devoluciones:
Para ejercer el derecho de cambio o devolución, se deben cumplir todas las condiciones siguientes:
- Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega.
- Proporcionar información veraz y tramitar la solicitud en una de nuestras tiendas o vía correo electrónico a CONTACTO@JOYERIADIAMANTI.COM
- Sustento del desperfecto de fabrica del producto motivo por el cual se solicita el cambio y/o devolución.
- Presentar el producto con etiquetas y empaques originales.
- Adjuntar boleta o factura electrónica impresa de la compra.
- Si el producto fue adquirido en promoción, se debe devolver la totalidad de los artículos incluidos en dicha promoción.
- Contar con el empaque original EN BUEN ESTADO.
Casos en los que no procede cambio ni devolución:
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos:
- Usados, dañados, deteriorados, sucios o desgastados por el Cliente.
- Con abolladuras.
- Con indicios de contacto con alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona u otros químicos.
- Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
- Cuando la joya fue hecha a medida, personalizada, grabada o modificada a solicitud del Cliente.
COMUNICACIONES
Las notificaciones sobre pedidos, entregas o cualquier gestión relacionada se realizarán a los correos electrónicos o números de whatsapp proporcionados por el Cliente. En caso de cambios, el Cliente deberá actualizarlos oportunamente. Mientras no se actualicen, las comunicaciones enviadas a los datos registrados se considerarán válidas.